Apple начала тестировать систему искусственного интеллекта Live Notes, которая записывает разговоры сотрудников Apple Store с клиентами, расшифровывает их и автоматически создает краткое резюме беседы.
Новый инструмент используется в ограниченном числе магазинов специалистами сервисной службы Genius Bar, помогающими посетителям с ремонтом устройств и техническими вопросами. Созданные системой текст и краткое содержание разговора добавляются на рабочий iPad сотрудника и могут использоваться при оформлении документации по ремонту.
В компании рассчитывают, что технология позволит сократить время на ручное ведение записей и даст сотрудникам возможность больше внимания уделять обслуживанию клиентов.
Запись начинается только после получения согласия обеих сторон. По данным Apple, исходные аудиозаписи не сохраняются, а руководители магазинов не получают доступ к расшифровкам. Перед сохранением информации сотрудники могут вручную отредактировать текст и подготовленное системой резюме.
Подобные пилотные проекты часто сталкиваются с внутренним сопротивлением, так как грань между «помощником» и «инструментом контроля» в восприятии сотрудников выглядит очень тонкой. Часть работников Apple Store выражает опасения, что в будущем такие записи могут использоваться для обучения персонала или оценки качества их работы. Пока Live Notes работает в экспериментальном режиме, а сроки возможного широкого внедрения компания не раскрывает.
